F.A.Q.
Questions fréquentes
ACCÈS :
Des transports publics spéciaux sont-ils mis en place ?
Non, Château l’Hospitalet n’est pas sur une ligne régulière de bus. Pour se rendre sur le festival, vous devrez utiliser votre propre moyen de transport.
Est-il possible de parquer gratuitement à proximité du festival ?
Oui, des parkings gratuits sont situés autour du Château l’Hospitalet.
Lors de votre arrivée au Château l’Hospitalet, suivez les indications mentionnées par la signalisation routière spécialement mise en place et le staff de la Protection civile pour accéder à ces parkings.
Le site du festival est-il accessible pour les personnes en fauteuil roulant ?
Oui, l’accès pour tous à nos espaces dans des conditions optimales est un de nos objectifs prioritaires.
Un dépose–minute proche de l’entrée principale, des WC adaptés ainsi que des espaces dans la salle de concert sont à disposition des personnes en fauteuil roulant.
Quels sont les horaires d’ouverture du festival ?
Le festival ouvre ses portes à 19h15 pour les personnes munies d’un billet dîner concert et 21h30 pour celles munies d’un billet de concert seul.
Quels sont les objets interdits dans les salles de concert ?
Il est interdit d’apporter les objets suivants dans les salles de concerts : bagages ou sacs à dos volumineux, bouteilles ou objets en verre, bouteilles P.E.T., canettes, thermos, animaux, appareils photos, caméras, enregistreurs audio, parapluies, sièges de quelque ordre que ce soit, rollers, skateboards, objets pyrotechniques, armes de toutes sortes, objets à lancer, gaz lacrymogène, casques, hampes de drapeau, banderoles, pancartes et d’une manière générale tout objet dangereux ou susceptible de servir de projectile. Un contrôle obligatoire est effectué à l’entrée des concerts. Si le propriétaire d’un objet non autorisé et / ou dangereux refuse de s’en séparer, l’accès de la salle lui sera refusé sans remboursement du billet.
Est-il permis de filmer ou enregistrer des concerts ?
Il est interdit de capter et/ou d’enregistrer les sons et/ou images des concerts. Cette interdiction concerne aussi bien les performances live des artistes/groupes que leurs diffusions sur des écrans secondaires. La violation de cette règle pourra entrainer une sanction allant jusqu’à la confiscation du matériel et l’expulsion immédiate du périmètre du Festival et ce, sans indemnisation.
BILLETS :
Que se passe-t-il en cas de perte de billet ?
En cas de perte ou d’endommagement du billet :
Avant le Festival: votre billet vous est envoyé par email à la suite de votre commande, vous pouvez donc le réimprimer à partir de cet email.
Sur site du Festival: en cas de perte de billet, veuillez vous faire connaître du staff à l’entrée du festival qui vous aiguillera sur les démarches à suivre.
L’email de confirmation fait-il office de titre d’accès ?
Non, l’e-mail de confirmation n’est pas valable en tant que billet. Seul le billet avec code-barres fait foi. Toutefois il est possible de montrer le code-barres sur son smartphone ou tablette.
Dans quels cas est-il possible de se faire rembourser les billets ?
En cas de modification de programme, d’horaire ou de date, le Festival se réserve le droit de décider, en fonction des circonstances, soit de rembourser les billets ou packages à concurrence du prix mentionné sur le billet ou package soit de les échanger contre des billets ou packages pour une autre soirée.
Comment acheter des billets?
Online : Veuillez cliquer sur le bouton Acheter un billet dans le header
Billetterie : Billetterie du festival Jazz à l’Hospitalet, +33(0)4 68 45 28 50 ou reception.hotel@gerard-bertrand.com
Est-ce possible d’imprimer mon billet sur le site du festival ?
Non les billets doivent être imprimés à la maison ou à défaut lisibles sur un smartphone ou une tablette.
Est-il possible d’acheter des billets sur place ?
Non, il n’est pas possible d’acheter des billets sur place puisqu’il n’y a plus de billets restants à cette date.
Que se passe-t-il si un concert est annulé ?
En cas d’annulation du Festival ou d’une soirée dans son entier, les billets seront remboursés à concurrence du prix indiqué sur le billet, et/ou une contre-prestation de valeur équivalente sera proposée.
Pour plus d’informations, merci de contacter la billetterie du festival Jazz à l’Hospitalet, +33(0)4 68 45 28 50 ou reception.hotel@gerard-bertrand.com
Où se situe ma place dans la salle de concert et comment y accéder ?
Pour les personnes munies d’un billet dîner concert, votre place vous sera remis pendant le dîner.
Pour les personnes munies d’un billet concert seul, votre place vous sera remis lors de votre entrée dans la salle de concert.
COVID :
Quels sont les mesures sanitaires prises pour assurer la sécurité des festivaliers ?
Comme pour l’édition 2020, la santé des participants est notre priorité.
Le port du masque est obligatoire dans l’ensemble des lieux intérieurs comme extérieurs. Lors du dîner les convives sont autorisés à enlever le masque lorsqu’ils sont assis mais doivent le remettre s’ils se lèvent.
Du gel hydroalcoolique est mise à disposition partout sur le festival et nos équipes désinfectent régulièrement les espaces partagés.
Mes billets me seront-ils remboursés si le Festival devait être annulé pour raisons sanitaires ?
En cas d’annulation du Festival sur décision des autorités pour des raisons sanitaires, les billets seraient remboursés.
Pour tous les autres cas de demandes de remboursement, se référer aux Conditions Générales de Vente.
DINER :
Comment trouver ma table ?
Lors de votre arrivée dans la zone du repas, des hôtesses avec des plans sont à votre disposition pour vous guider vers votre table.
Est-ce que des plats bios ou végétariens sont proposés ?
Oui, le menu de chaque soir est placée sous le signe de la diversité et de la qualité ce qui nous permet de répondre aux allergies ou choix de chacun des participants. Lors de votre achat de billet vous pouvez rajouter en commentaire si vous avez des allergies ou besoins particuliers. Avant le dîner, vous pouvez aussi prévenir le staff de vos besoins.
Quel est le programme du dîner ?
Le dîner se déroule de 19h30 à 21h30. Durant ces deux heures les plats sont servis sur table pour nos équipes. Les vins et eaux sont à volonté. Pour toutes demandes vous pouvez vous adresser au serveur responsable de votre table.
SANTÉ ET URGENCES :
Y a-t-il une infirmerie sur site ?
La sécurité civile est présente du début à la fin du festival au niveau de l’entrée. Cet espace se veut un lieu d’accueil et d’aiguillage, réagissant aux petits soucis comme aux éventuelles urgences.
Dois-je utiliser des tampons auriculaires ?
Le Festival s’emploie à respecter toutes les normes en vigueur pour la protection de l’ouïe et il n’est pas nécessaire d’utiliser des tampons auriculaires.
SERVICES :
Que faire lorsqu’on perd un objet ?
Les objets trouvés peuvent être amenés ou retirés à la réception du Château l’Hospitalet pendant toute la durée du Festival.
Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Les bars acceptent les paiements par carte de crédit.
Est-il possible de changer ou retirer de l’argent sur site ?
Non il n’est pas possible de changer ou retirer de l’argent sur site.
Qui contacter en cas de question sur le festival ?
Notre réception se tient à votre disposition pour toutes questions par téléphone au +33 4 68 45 28 50 ou par email reception.hotel@gerard-bertrand.com